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北京保险监督员赴平安体验高科技

2020-02-27 12:04:26 分类:保险知识    
北京保监局副局长罗青(右)与<a保险社会监督员周舜武体验微信服务。 align=middle src="//oss-public.bxd365.com/sunflower/http://i5.hexunimg.cn/2013-12-18/160683898.jpg"> 北京保险监督员赴平安体验高科技

  北京保监局副局长罗青(右)与保险社会监督员周舜武体验微信服务。

  网络通讯技术正在推动保险业经营变革,理赔服务效率提升也与这一技术密不可分。12月13日,在北京保监局的组织下,北京地区保险消费者权益保护工作社会监督员一行来到平安产险体验高科技带给车险的便捷服务,其中就包括官方微信实时跟踪车险理赔进度。

  据了解,为了方便车主,目前越来越多的保险公司将车险服务网点搬到了4S店,力求实现为某一城区提供集查勘、定损、修理、收单、支付于一体的一站式快修快赔服务。在北京刘家窑附近一平安产险的综合理赔服务中心内,这样的一站式服务正在为一批批车主重复进行。

  北京保险社会监督员在这一服务中心考察时,平安产险相关负责人还介绍了母公司中国平安(601318,股吧)升级后的“快易免”服务,并模拟了跟踪车险理赔进度的微信服务。

  例如,由于支付系统的升级令赔款到账由此前的1-3天缩至实时到账,万元以下无人伤案件,资料齐全可一天赔付;车主对新车自动补牌可足不出户,车主在新渠道投保验车通过上传验车照片即可;通过App客户自助终端,车主可免费获得救援服务,并跟踪道路救援状态等。

  值得一提的是,腾讯网推出近一年的微信社交平台已在车险服务领域得到全面发挥。在提供“易”服务方面,平安产险还搭建了专属“平安产险”微信平台。

  在座谈会现场,平安产险相关人员还进行了现场模拟,车主在微信系统加入“平安产险”,通过输入车牌号、身份证号码等即可获得微信“保单与购买”、“安心服务”、“理赔服务”等,在各模块中,可自助理赔、理赔查询、报案注销、查勘员和违章信息查询以及产品购买。

  此外,平安产险还针对北京分公司投保两项主险以上的客户、VIP客户,提供保险事故的拖车及困境救援(如吊车、架小轮),每次事故免费救援一次,不限公里数,在北京行政区域内每次事故免费拖车一次。

  在座谈会现场,北京保险社会监督员还就一站式服务、综合成本率控制、满足客户个性化需求等方面提出了自己的想法,如社会监督员代表、首都经贸大学保险系教授庹国柱认为,关注不同群体的需求,对不用微信的群体也应当制定便捷的服务方案;社会监督员代表、北京消费者协会副秘书长屈建辉提出,目前新版消费者权益保护法已经出台,首次将金融保险消费者纳入在内,建议保险公司加以研究,以更好地服务消费者。

  与此同时社会监督员代表、网保险中心副总经理茹珊珊建议,将金融各领域的App进行整合,以化解消费者在进行自助服务时的困扰;社会监督员代表、北京商报保险周刊主编崔启斌则认为,保险公司在处理双方事故时,有责方保险公司要求见票付款、无责方4S店要求见款开票提车给消费者带来不少麻烦,应进一步理清繁琐的理赔流程,并在理赔时积极主动为消费者提供帮助。

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